相談事例

代理でのやり取り

ご相談の内容

母の施設入居が1か月後に決まった。仕事で何度も帰れず、持っていく物の選び方も、空く実家をどうするかも決められなかった。

窓口のお手伝い

• 施設に持ち込める量を確認し、持ち込み品のリストを一緒に作成
• 引越しと片付けの業者の見積りをそろえて比較
• 入居日に合わせて、引越し・片付けの日程を一つの予定にまとめた
• 空いた実家は、入居後に管理・売却の選択肢を整理

その後

帰省は2回で済み、入居日に間に合った。実家のことは、母が落ち着いてから家族で決めることにした。

来店不要（非対面）

ご相談の内容

父が亡くなり、遺品整理と実家を売るかどうかで意見がまとまらない。相続の手続きも何から始めればよいか分からなかった。

窓口のお手伝い

• 期限のある手続きを書き出し、順番を整理
• 相続の手続きは司法書士・税理士へおつなぎ
• 遺品整理の見積りを複数そろえ、形見分けのリストを作成
• 実家の査定を複数の事業者に依頼し、比べられる形にまとめた

その後

比べられる材料がそろったことで、兄弟で話し合いが進み、方針が決まった。

秘密を守る

ご相談の内容

手術のための入院で、病院から身元保証人を求められた。親族は高齢で遠方にいて、頼みにくかった。

窓口のお手伝い

• 病院が求める保証の範囲を整理
• 身元保証の提携先の契約内容と費用を比べられる形にしてお取次ぎ
• 退院後の見守りの方法もあわせて検討

その後

内容を確かめたうえで契約でき、予定どおり入院できた。退院後は見守りも利用している。

代理でのやり取り

ご相談の内容

母の施設入居で、借りていた部屋を3週間後に明け渡すことになった。家財が多く、期限に間に合うか不安だった。

窓口のお手伝い

• 退去日から逆算した工程表を作成
• 残置物整理の業者の日程を最初に押さえた
• 管理会社へ伝える事項を整理

その後

期限の前日までに搬出と清掃を終え、明け渡しができた。

来店不要（非対面）

ご相談の内容

子どもに負担を残したくないが、何から手をつければよいか分からず、思い出の品も多かった。

窓口のお手伝い

• 残す物と手放す物を決める方針を一緒に作成
• 無理のない、月に一度の片付け計画を立てた
• 手放す品は買取・寄付・処分に振り分け

その後

半年かけて、無理なく家の中が整った。考えたことはエンディングノートに書き残している。

代理でのやり取り来店不要（非対面）

ご相談の内容

父が骨折で入院し、2週間後に退院と言われた。自宅は段差が多く、一人の時間に転ばないか心配だった。仕事があり、何度も病院や業者と会う時間は取れなかった。

窓口のお手伝い

• 病院の相談員から聞いた退院の条件を整理
• 手すりや段差解消の工事の見積りを、写真と電話でそろえて比較
• 見守りサービスの内容を比べ、退院日に間に合う手配の順番を作成
• やり取りは娘さまとの電話・メールで進め、父には要点だけをお伝え

その後

退院日までに手すりの工事が終わり、見守りも使い始めた。娘さまが窓口に来られたのは0回だった。

秘密を守る代理でのやり取り来店不要（非対面）

ご相談の内容

両親が亡くなって3年、実家は空き家のまま。売るか残すかも決めておらず、近所の目もあり、整理していることをあまり知られたくなかった。

窓口のお手伝い

• 最初に秘密保持の約束を書面で取り交わし
• 作業の日時や車両の表示について、目立たないよう事業者と調整
• 鍵を預かり、立ち会いなしで片付けと見積りを進め、写真で報告
• 売却・賃貸・管理を続ける場合の費用を比べられる形に整理

その後

一度も帰省せずに家財の整理が終わり、売却の方針も決まった。

来店不要（非対面）

ご相談の内容

子どもが独立し、二人には広すぎる家になった。坂道もつらくなり、駅の近くに移りたいが、売るのと探すのとどちらが先か分からなかった。

窓口のお手伝い

• 売却と住まい探しの順番を、資金の流れと合わせて整理
• 移り先の候補を、間取りと階段の有無で比較
• 新しい住まいに入る量を決め、生前整理と引越しを一つの予定にまとめた

その後

売却と入居の時期がそろい、仮住まいをせずに引越しができた。

代理でのやり取り来店不要（非対面）

ご相談の内容

大阪で一人暮らしの母に、電話がつながらない日があった。帰れるのは年に数回で、近くに頼れる人もいなかった。

窓口のお手伝い

• 見守りの方法を、費用と連絡の流れで比べて選定
• 緊急時の連絡先と、駆けつけの手順を一枚にまとめた
• 家の中の困りごと（電球や庭木など）を頼める事業者を手配
• やり取りはすべて電話とメールで進めた

その後

毎日の安否確認が始まり、何かあった時の連絡の流れが決まった。娘さまの帰省は、年に数回のままで済んでいる。

秘密を守る

ご相談の内容

父の施設の候補は見つかったが、毎月の費用が年金を上回る。自宅に住み続ける母の生活費も心配だった。

窓口のお手伝い

• 毎月の支出を一緒に洗い出し、保険や通信費などの見直し先を整理
• 自宅を売らずに資金をつくる方法（リバースモーゲージ・リースバック）の仕組みと注意点をご説明
• 金融機関・事業者の説明を受ける前に、確かめる点を一覧にした
• 家族の負担の分け方を話し合う材料をまとめた

その後

支出の見直しで毎月の不足が小さくなり、自宅を活かす方法は家族で検討を続けることにした。

秘密を守る

ご相談の内容

母が通帳や印鑑を置いた場所を忘れることが増えた。今のうちに財産のことを整理しておきたいが、母の前で話しにくかった。

窓口のお手伝い

• 今のうちに確かめておくこと（通帳・保険・不動産の書類）を一覧にした
• 任意後見や家族信託などの制度は、司法書士・弁護士へおつなぎ
• 見守りサービスを比べ、母の生活に合う方法を一緒に選んだ
• ご相談の内容は、母にも外部にも漏れないよう扱った

その後

書類の置き場所が決まり、制度の相談は専門家と進めている。

来店不要（非対面）

ご相談の内容

一人で暮らしているが、重い買い物や病院への付き添いが大変になってきた。誰に何を頼めばよいか分からなかった。

窓口のお手伝い

• 困っていることを、生活の場面ごとに書き出した
• 買い物・通院の付き添い・家事の手伝いを頼める先を比べてお取次ぎ
• 家の中の動きにくい所は、手すりの取り付けを手配

その後

週に一度の手伝いと付き添いを使い始め、自宅での暮らしを続けている。

代理でのやり取り

ご相談の内容

父の運転が心配になった。返納をすすめたいが、車がないと買い物にも行けず、本人も手放したがらなかった。

窓口のお手伝い

• 返納したあとの移動の方法（送迎・配達・乗り合い）を、費用と一緒に一覧にした
• 家族が話を切り出す時に使える材料をまとめた
• 車の売却や名義の手続きの流れを整理

その後

移動の手段が見えたことで、父が自分で返納を決めた。車は売却した。

秘密を守る代理でのやり取り

ご相談の内容

母のところに、屋根の工事をすすめる電話や訪問が続いていた。すでに一度、高い契約をしかけていた。

窓口のお手伝い

• 契約の状態を確かめ、取り消しの相談先（消費生活センター）をご案内
• 家の修繕が本当に必要かどうか、別の事業者に見てもらう手配
• 電話の対策や、お金の管理を家族で見守る方法を整理
• ご相談の内容は外部に漏れないよう扱い、母の気持ちにも配慮

その後

不要な契約は結ばずに済み、家族が見守る仕組みができた。

来店不要（非対面）

ご相談の内容

夫が亡くなり、役所や銀行、年金の手続きが次々に出てきた。夫の物の片付けも、気持ちの整理がつかなかった。

窓口のお手伝い

• 期限のある手続きから順に、一覧と予定表を作成
• 相続の手続きは司法書士・税理士へおつなぎ
• 遺品の整理は急がず、残す物を決めてから少しずつ進める計画にした
• 一人暮らしになったため、見守りの方法も検討

その後

期限のある手続きを間に合わせることができた。遺品の整理は、気持ちの整理に合わせて進めている。

代理でのやり取り

ご相談の内容

実家は物があふれ、転ばないか心配。片付けを言い出すと親が怒り、話し合いにならなかった。

窓口のお手伝い

• 親の思いを否定しない話し方と、進め方を一緒に考えた
• 第三者として窓口が親と話す機会をつくった
• まずは通り道だけを片付ける、小さな目標から始めた

その後

親が自分で残す物を選ぶようになり、少しずつ片付けが進んでいる。

来店不要（非対面）代理でのやり取り

ご相談の内容

親の通院や手続きを、近くに住む自分だけがしてきた。遠方の兄弟とは、費用の話もしにくかった。

窓口のお手伝い

• これまでの負担とこれからの費用を、見て分かる表にまとめた
• 兄弟が同じ材料で話せるよう、オンラインで一緒に説明
• 今後の手続きや業者とのやり取りを、窓口が代わりに整理

その後

費用と役割の分担が決まり、長女さま一人の負担が軽くなった。

秘密を守る代理でのやり取り来店不要（非対面）

ご相談の内容

平日は仕事で、親の用事のたびに休みを取っていた。職場にはあまり事情を知られたくなかった。

窓口のお手伝い

• 連絡は夜間のメールを中心にし、勤務時間に電話をしない約束にした
• 業者や施設とのやり取りを窓口が代わりに進め、決めることだけをお伝え
• 見守りや生活支援を使い、親の用事そのものを減らす計画にした
• ご相談の内容は外部に漏れないよう扱った

その後

休みを取る回数が大きく減り、仕事を続けながら親の暮らしを支えている。

秘密を守る

ご相談の内容

子どもがおらず、きょうだいも高齢。亡くなったあとの葬儀や部屋の片付け、役所の手続きを頼める人がいなかった。

窓口のお手伝い

• 死後に必要な手続きを一覧にし、頼みたい範囲を一緒に決めた
• 死後事務を引き受ける提携先の契約内容と費用を比べてお取次ぎ
• 契約の内容は、専門家の確認を受けてから結ぶよう手配
• ご相談の内容は、ご本人の意思なく他の方に伝えないよう扱った

その後

死後事務の契約を結び、希望はエンディングノートにも書き残した。